Služba za korisnike

Pažljivo isplanirana i dobro napisana kartica za komentare izvrstan je alat koji omogućuje kupcima da izraze svoje mišljenje i pruže vrijedne povratne informacije o iskustvu kupaca u vašoj trgovini. Ovaj oblik ocjenjivanja trgovine ne samo da pomaže u mjerenju zadovoljstva kupaca, nego i pokazuje prodavaču koja područja vaše trgovine možda trebaju pomoć.

Opširnije

Jednom kada kupcu kupite proizvod ili uslugu, posljednja stvar koju trgovac želi je vratiti taj predmet. Međutim, vaš je posao oduševiti kupce, a povrati i povrati su stvarnost maloprodaje. Evo kako pretvoriti one neprijatne povrate u razmjene i izbjeći povrat povratom ovih jednostavnih vještina pružanja usluga kupcima.

Opširnije

Bez kupaca ne biste bili u poslu. Zato iznenađuje kako trgovine na malo odvlače kupce. A s početkom internetske trgovine na malo, konkurencija za kupca nikada nije bila veća. Potražnja za izvanrednim iskustvom kupovine nikada nije bila veća od kupaca.

Opširnije

Pokažite svojim klijentima koliko ih cijenite! Posvećeni smo istraživanju, testiranju i preporučivanju najboljih proizvoda. Možemo primati provizije od kupnji izvršenih nakon posjećivanja veza unutar našeg sadržaja. Saznajte više o našem postupku pregleda. Pokazivanje zahvalnosti klijentima izvrstan je način za zadržavanje poslovanja i održavanje solidnih profesionalnih odnosa.

Opširnije

Već neko vrijeme sve o čemu smo čuli su Millennials i njihove želje u maloprodajnoj trgovini. A ovo je važno, na kraju krajeva, milenijalci čine većinu radne snage danas, što znači da zaradu mogu potrošiti u trgovini. Očekuje se da će sljedeća generacija, nazvana Gen Z, imati veći utjecaj na ponašanje u maloprodaji od njihovih prethodnika.

Opširnije

Pratite svoje kupce Posvećeni smo istraživanju, testiranju i preporučivanju najboljih proizvoda. Možemo primati provizije od kupnji izvršenih nakon posjećivanja veza unutar našeg sadržaja. Saznajte više o našem postupku pregleda. Sustav za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koristi se za prikupljanje podataka o interakcijama između tvrtke i njenih kupaca.

Opširnije

Kupci ne kupuju racionalno ili logično. Kupuju se emocionalno. Logika nas tjera da kupujemo. Logički zahtjevi radimo usporedbu cijena, kupujemo razne ponude i radimo domaće zadatke, a zatim razmislimo prije nego što donesemo odluku o kupnji. U ranijem segmentu razgovarali smo o nedavnim studijama koje pokazuju toliko više online istraživačkih aktivnosti od strane kupca prije nego što su ikada ušli u trgovinu.

Opširnije

Što za vas znači pomoć kupcu? Najčešća situacija s korisničkim službama je kupac ili klijent koji traži pomoć, pa je izuzetno važno ispraviti ovu interakciju. Ispravno učinjeno, kupac koji traži pomoć ne samo da će osjećati da se prema njemu dobro postupa, već će biti povoljniji prema kupnji proizvoda i / ili usluga od vašeg poslovanja.

Opširnije

Prema Pareto principu, 80% naše prodaje dolazi od 20% naših kupaca. To znači da se kupci vraćaju, moramo im pomoći da ostanu lojalni našim trgovinama. Premašite njihova očekivanja Najlakši, a možda i najpristupačniji način za izgradnju lojalnosti kupaca jest udovoljiti kupcu.

Opširnije

Kad je u pitanju pitanje rezervacija, mogli biste reći da mnogi vlasnici restorana imaju… dobro… rezerve oko uzimanja. Mnoge ustanove uopće ne uzimaju njih. Neki dopuštaju sjedenje uz poziv. Ostali restorani sjede isključivo uz rezervaciju. Toliko su popularni, da nemaju mjesta za sjedenje.

Opširnije

Tipping dolazi u gotovo istoj formi kao i koncepti restorana. Ponekad se naziva besplatnost ili naknada za uslugu. Savjeti restorana mogu se pojedinačno prikupiti putem poslužitelja ili zajedno. Tipping se također mijenja od mjesta do mjesta. Tipping je zabranjen na nekim mjestima, poput Rusije i Japana, dok je na jugu Francuske to jedini izvor prihoda konobara.

Opširnije

Pokrenuli ste kućni posao i trudite se pružiti najkvalitetnije proizvode i usluge koliko možete. Možda čak dobijete pozitivne komentare kupaca i klijenata o vašem poslovanju. Ali u nekom će se trenutku netko žaliti, žuriti ili biti gadan što znači pregled. Dobijanje negativnih recenzija može naštetiti.

Opširnije

Kao vlasnik kućnog poslovanja, natječete se na bučnom i prepunom tržištu. Kupci imaju mogućnost izbora s kim posluju, a oni istražuju i čitaju recenzije kako bi pomogli u izboru gdje trošiti svoj novac. Da bi se nadmetali, pametni vlasnici kućnih tvrtki trebaju pustiti svoje kupce da vode u prodajnom procesu, koji je u poslovnom žargonu poznat kao "fokusiran na kupca".

Opširnije

Pravilno pozicioniranje na tržištu može povećati vašu prodaju ••• Getty Images Pozicioniranje na tržištu je strateški proces koji možete koristiti za naglašavanje i razlikovanje vašeg branda od konkurencije u umovima kupaca na vašem ciljnom tržištu. Pogledajte kako koristiti pozicioniranje na tržištu kako biste se pomogli povezivati ​​se s pravim kupcima i povećali prodaju.

Opširnije

Koliko god je moguće personalizirati korisničku uslugu, smatra se ključnim za izgradnju lojalnosti kupaca, a utvrđeno je istraživanje istraživanja kompanije Telus i Lumos *. Pružanje izvanredne usluge kupcima i povećanje angažmana kupaca dvije su glavne strategije koje male tvrtke koje sudjeluju koriste kako bi postigle konkurentnu prednost.

Opširnije

& Bull; •• Slika (c) Nigel Carse / Getty slike Dobra korisnička usluga ključna je za uspjeh vašeg poslovanja. Statistički podaci pokazuju da postoji 60 do 70% vjerojatnost prodaje postojećem kupcu nasuprot pet do 20% vjerojatnosti prodaje novog kupca (Marketinške metrike) i pridobijanje novih kupaca sedam je puta skuplje za posao od zadržavanja postojeće (Parature).

Opširnije

Dobra korisnička usluga može biti razlika između mogućnosti konkurencije i opstanka i neuspjeha za male tvrtke. Stoga me neprestano zadivi koliko vlasnika malih poduzeća za dobro poslovanje s klijentima koristi "krilo i molitvu"; unajmljuju ono za što misle da su dobri ljudi i samo pretpostavljaju da će raditi ispravne stvari - često čak i bez da se trudite odraditi bilo koji trening za usluge kupcima.

Opširnije

Pitajte bilo koga u poslu o njihovom najgorem kupcu ikad, a teško će vam reći samo o jednom. Ali pitajte ih o njihovom najboljem kupcu ikad, i vjerojatno će im trebati vremena da razmisle o tome. To je staro pravilo 80-20 na djelu; većini ljudi ono neugodno, gadno ili nečuveno koje mi ostaje u sjećanju - dobri bitovi zamagljuju.

Opširnije

Koliko savjetovati svog vratara, super i ostalih za praznike Sezona godišnjih odmora vrijeme je za davanje prijatelja - članova obitelji, ali i vašeg super i frizera. Ali vrijeme odmora može biti stresno u New Yorku. Naravno, želimo prepoznati stručnjake za usluge koji nam život čine lakšim tijekom cijele godine, ali neki od nas ne mogu si dopustiti da budemo pretjerano velikodušni.

Opširnije

Da li bi kupci rekli da je vaš restoran savršen broj 10 za hranu i uslugu? Ako ne, što to štiti od 10? Traženje povratne informacije od kupaca je presudno za procjenu rada u vašem restoranu i onoga što treba poboljšati. Povratne informacije nude način prepoznavanja i pohvale osoblja koje dobro radi i pomaže onima koji se bore za poboljšanje.

Opširnije