5 savjeta za pretvaranje povrata u novu prodaju

Jednom kada kupcu kupite proizvod ili uslugu, posljednja stvar koju trgovac želi je vratiti taj predmet. Međutim, vaš je posao oduševiti kupce, a povrati i povrati su stvarnost maloprodaje. Evo kako pretvoriti te neprijatne povrate u razmjene i izbjeći povrat povratom ovih jednostavnih vještina pružanja usluga kupcima.

Pokaži istinsku empatiju

Zapamtite da problem nije problem. Znači povratak nije problem. Ono što uzrokuje povratak je važno. Skloni smo fokusiranju na popravljanju "problema", ali ne trošimo vrijeme na brigu o osobi. Kada pokažemo istinsku empatiju i brigu za kupca, izražavamo žaljenje što je morao još jedan put do trgovine ili uzeti više vremena iz svog, već zauzetog rasporeda, kako bi se pobrinuo za ovo pitanje. Nemojte se samo ispričavati, suosjećati. Reci im zašto ti je žao.

Slušajte i učite

Započnite povratnu transakciju istinski slušajući kupca. To omogućuje kupcu da bude saslušan i vaša je šansa da razumijete potrebe kupca. Nakon što kupac završi s govorom, počnite postavljati neodgovorena pitanja kako biste utvrdili razlog za povrat. Zašto se predmet vraća? Što nije u redu s stavkom? Kakav rezultat traži kupac? Nakon što se utvrdi razlog povratka, možemo ponuditi rješenja problema.

Prijedlozi ponude

Sada kada razumijemo zašto se predmet vraća, možemo predložiti alternativne proizvode ili rješenja. Bi li kupac želio drugačiji stil, boju ili veličinu? Može li sličan predmet služiti potrebama kupca? Da li nudimo bolji proizvod od vraćenog? Ako je tako, dajte te prijedloge. Obavezno napišite pogodnosti za kupca. Ovo nije samo povratak; to je još jedna prilika za prodaju.

Cross-Sell i Up-Sell

Ako nikakva zamjena neće zadovoljiti kupca, sve se ne gubi. Ovisno o pravilima povrata trgovine, moguće je ponuditi kreditne ili darovne kartice u trgovini umjesto povrata novca. Ako morate osigurati povrat novca ili povrat sredstava s kreditne kartice, razmislite o tome da kupcu ponudite dodatnu opremu ili povezane artikle. Bez muke, spominjte aktualne specijalne ponude, najbolje prodavače ili druge proizvode koje će klijentu možda trebati. Postoji li dodatni predmet koji bi on mogao koristiti?

Prekoračite očekivanja

Ne mogu se zamijeniti svi povrati. Mnogi će kupci samo vratiti svoj novac. To je u redu. Nakon što ste iscrpili gore navedene prodajne mogućnosti i zadovoljili kupca, velike su šanse da će se on ili ona drugi dan vratiti s vama u kupnju. Dakle, ako sve drugo ne uspije, vratite im povrat s iskrenim osmijehom. I hvala im na njihovom vremenu. U mojim su trgovinama napravili povratak jednako zabavno kao i prodaja. Željeli smo da zadnja misao koju kupac ima od nas bude: "Želim se vratiti ponovo" - što je, na kraju krajeva, ista misao koju želimo da misle i kad kupuju.

Zapamtite, razmjena je bolja od prodaje, ali zadovoljan kupac je važniji od politike povrata. Nikada nemojte svojim zaposlenicima govoriti o "politici". Potaknite ih da služe korisničkom iskustvu. Kupci danas ne žele da njihova očekivanja budu ispunjena (zadovoljna), već da ih žele premašiti.

Gledaj video: Super Veliki Ja Super Size Me, Dokumentarni Film Sa Prevodom (Siječanj 2020).

Loading...