Zendesk vs. Freshdesk: cijena, značajke i što je najbolje u 2018

Freshdesk i Zendesk su platforme za pomoć korisnicima za male tvrtke koje imaju chat, samopomoć bazu znanja, praćenje društvenih medija i automatizaciju ulaznica. Freshdesk je najbolji izbor za tvrtke koje traže najbolji cjelokupni skup značajki po pristupačnoj cijeni, dok je Zendesk dobar za veće timove koji trebaju napredna izvješća ili prilagodbe.

Kada koristiti Zendesk

Tvrtke koje primaju veliku količinu svojih zahtjeva za podršku putem društvenih medija ili web-razgovora trebaju razmotriti Zendesk. Zendesk ima robustan skup društvenih medija značajke podrške uključene i njegove značajke chat dopustiti dijeljenje vodiča proizvoda i slikovnih datoteka s klijentima. Također nudi duboku integraciju razgovora s Google Prevoditeljem, što ga čini odličnom opcijom za timove širom svijeta i one koji trebaju surađivati ​​u većim organizacijama.

Kada koristiti Freshdesk

Freshdesk je najbolji alat za male tvrtke koje žele kombinaciju automatiziranih radnih procesa, jednostavnosti i pristupačnosti. Freshdesk olakšava postavljanje i upravljanje korisničkom podrškom na različitim kanalima (e-pošta, chat, itd.) Lakšim automatizacijom mnogih procesa podrške koje svakodnevno radite. Posebno je pogodna za male tvrtke koje tek započinju s korištenjem softvera za pomoć.

Posjetite Freshdesk

Zendesk vs. Freshdesk na prvi pogled

FreshdeskZendesk
cijenaFree Level / $ 25 - $ 99 po agentu$ 5 $ 149 / sredstvo
Live Chat
Podrška društvenim medijima
Baza znanja
Izvješćivanje i analiza
integracije
Višekanalna podrška
Korisnička podrškaOgraničeno na besplatnoj razini
Jednostavnost korištenja
Više informacijaPosjetite FreshdeskPosjetite Zendesk

Kako smo ocjenjivali Zendesk u odnosu na Freshdesk

Ocijenili smo i Freshdesk i Zendesk na temelju toga koliko oni pomažu malim tvrtkama da upravljaju korisničkom podrškom na više kanala i kako su lako postaviti i koristiti. Također smo pogledali koliko je pristupačna za tvrtke s različitim razinama potreba za podrškom i procijenili kako Freshdesk i Zendesk pomažu pojednostaviti proces podrške korisnicima.

Kriteriji koje smo koristili za procjenu ove dvije softverske opcije za help desk uključuju:

  • Cijena / pristupačnost - Dobar softversko rješenje uključuje najprikladnije značajke po cijeni koja je pristupačna za poslovanje.
  • Jednostavnost korištenja - Softver za korisničku podršku trebao bi biti jednostavan za korištenje na dnevnoj bazi, što ga čini korisnijim za male tvrtke.
  • Automatizacija tijeka rada - Koliko dobro svako rješenje automatski određuje prioritete, reagira i usmjerava karte na odgovarajuće područje odredit će koliko vremena i truda štedi.
  • Višekanalna podrška - Kako softver obrađuje dolazne zahtjeve za podršku putem različitih kanala, uključujući chat, e-poštu, društvene medije i bazu znanja o samopomoći.
  • Implementacija / Postavljanje - Softver za korisničku podršku trebao bi biti jednostavan za vaše poslovanje i trebao bi uključivati ​​pomoć u prelasku vašeg poslovanja i obuku vašeg tima.

Preporučamo Freshdesk za većinu malih poduzeća zbog kombinacije moćnih značajki, jednostavnosti korištenja i dostupnosti. Osim toga, Freshdesk je poznat po svojoj podršci i pomoći za početak rada, što ga čini najboljim izborom, pogotovo za male tvrtke koje prenose svoju korisničku podršku s e-pošte na softversko rješenje za pomoć, a za male tvrtke s malim proračunom.

Zendesk vs. Freshdesk: cijene i značajke

I Freshdesk i Zendesk nude vrlo slične skupove značajki podrške na različitim razinama, ovisno o planu koji odaberete. Oboje nude planove s osnovnim značajkama za pomoć, kao i kompletan paket integriranih proizvoda koji uključuju naprednije značajke razgovora, telefona i baza znanja / samopomoći. Jedna od glavnih razlika je u tome što Freshdesk nudi besplatan plan uključujući osnovni skup značajki za početak rada, dok Zendesk naplaćuje mjesečno po trošku agenta čak i za njihov najosnovniji plan.

Zendesk cijena

Zendesk ne nudi besplatan plan. Međutim, osnovni plan počinje od 9 USD / mjesec po agentu (5 USD ako plaćate godišnje). Ovaj plan pruža osnovnu razinu značajki, uključujući podršku za e-poštu i osnovno izvješćivanje. Dostupno je više planova bogatih značajkama koji uključuju napredne alate za izvješćivanje, prilagodbu i upravljanje timom.

Značajke Zendesk Tiered

osnovniTimprofesionalac
cijena$ 5 po korisniku mjesečno$ 19 po korisniku mjesečno$ 49 po korisniku mjesečno
razgovorDodatak (besplatno +)Dodatak (besplatno +)Dodatak (besplatno +)
Podrška e-poštom
Društveni mediji
Baza znanja
Automatizirani tijekovi rada
Izvješćivanje usluge Google Analytics
Prilagođene uloge
Forumi zajednice
ankete
Praćenje vremena

Osnovni plan

Početni plan uključuje osnovne značajke za help desk za $ 5 / mjesečno po korisniku kada se plaća godišnje. Uključuje izdavanje karata za e-poštu, osnovnu podršku za društvene kanale i widget za web-podršku. Također uključuje i laganu verziju Zendesk Chat, Talk (pozivni centar) i Guide (self-service). Dodatne razine svake od tih značajki mogu se dodati na svaki Zendesk cjenovni plan.

Essential plan je dobro mjesto za početak za manje tvrtke koje trebaju chat i call centar sposobnosti, ali su na uskoj proračuna. Obje ove značajke dostupne su samo od tvrtke Freshdesk u skupljim planovima.

Plan tima

Ovaj plan je $ 19 / mjesečno po korisniku (naplaćuje se godišnje) i omogućuje korisniku dodavanje prilagođenih značajki za polja podrške, dodatne alate za analizu i prilagođena pravila za pokretanje automatiziranih procesa. Timski plan također uključuje dodatne značajke podrške iz Zendesk-a, uključujući podršku e-poštom tijekom radnog vremena. Plan tima je dobar izbor za tvrtke koje već koriste Zendesk, ali smatraju da njihovi timovi rastu i trebaju dodatne alate za analizu.

Stručni plan

Ovaj plan košta $ 49 / mjesečno po korisniku (naplaćuje se godišnje) i dodaje višejezičnu podršku, praćenje vremena i upravljanje ugovorom o razini usluge (SLA). Također omogućuje korisnicima slanje anketa o zadovoljstvu kupaca i pruža robustniji skup alata za izvješćivanje i upravljanje koji omogućuju veću kontrolu nad praćenjem izvedbe. Profesionalni plan također uključuje 24-satnu / 5 dana u tjednu e-poštu i telefonsku podršku od Zendesk-a.

Stručni plan namijenjen je većim timovima za podršku koji pružaju podršku u različitim zemljama, kao i tvrtkama koje pružaju ugovorenu potporu prema sporazumima o razini usluge. Također dobro funkcionira za tvrtke, posebno ecommerce tvrtke koje već koriste Zendesk i žele dobiti povratne informacije korisnika o njihovom iskustvu podrške kroz ankete o zadovoljstvu korisnika.

Svježe cijene

Freshdesk ima besplatan plan koji uključuje neograničene agente i nudi mnoge osnovne značajke podrške. Više potpuno opremljenog planovi su dostupni, u rasponu od $ 19 / month do $ 89 / month po agentu kada se plaća godišnje. Moduli kao što su integracija pozivnog centra, chat i integracija društvenih medija dostupni su kao dodatci uz dodatnu naknadu.

Značajke Freshdesk Tiered

Izboj, mladicaCvijetVrtimanje
cijenaBESPLATNO$ 19 / agent mjesečno$ 35 / agent mjesečno$ 49 / agent mjesečno
Društveni medijiOsnovni, temeljniNaprednaNaprednaNapredna
razgovorDodatak (besplatno +)Dodatak (besplatno +)Dodatak (besplatno +)Dodatak (besplatno +)
Izvješćivanje usluge Google AnalyticsOsnovni, temeljniOsnovni, temeljniNaprednaNapredna
Podrška e-poštom
Baza znanja
Automatizirani tijekovi rada
Praćenje vremena
ankete
Forumi zajednice
Prilagođene uloge

Plan Sprout

Ovo je besplatan plan koji uključuje osnovne značajke za pomoć i neograničene agente. To uključuje izdavanje karata za e-poštu, osnovnu podršku za društvene kanale, integraciju s njihovim Freshchat i Freshcaller uslugama (uz dodatnu naknadu), bazu znanja i značajke suradnje tima.

Ovaj je plan osmišljen kako bi korisnicima omogućio slanje zahtjeva za podršku bilo putem kontaktnih obrazaca ili putem adrese e-pošte za podršku, koja zatim kreira ulaznice za podršku u Freshdesk. Na osnovnoj razini, tvrtke mogu dodati opcije za razgovor i telefonski pozivni centar, a obje su dostupne putem FreshWorksa, tvrtke koja proizvodi Freshdesk.

Ovaj plan je savršen za male tvrtke koje se trenutno bave većinom svoje korisničke podrške putem e-pošte, ali se nadaju prijelazu na rješenje za pomoć. Također je idealan za poduzetnike i vlasnike malih tvrtki kojima je potrebno osnovno rješenje uz ograničen proračun, budući da nudi kanal za podršku e-pošte i bazu znanja koja su idealna za poticanje kupaca da pronađu svoje najbolje rješenje prije nego što se uključe u tim za podršku.

Plan cvjetanja

Ovo je početno plaćeni plan i košta 19 dolara mjesečno. Osim značajki na razini Sprout, dodaje praćenje vremena, napredni kanal društvenih medija i ankete o zadovoljstvu korisnika. Za većinu korisnika najnapredniji će biti napredni kanal društvenih medija. Međutim, ova razina također omogućuje integraciju više od jednog kanala društvenih medija i uključuje društvene signale, koji vam pomažu da pratite kako se spominje vaš brand.

Blossom Plan je dobar izbor za male tvrtke koje imaju rastući tim za podršku i žele dodati mogućnost mjerenja vremenskog učinka svojih pomoćnih agenata. Također je dobra polazna točka za tvrtke koje imaju aktivnu društvenu prisutnost medija i žele način da bolje prate spominjanje marke na kanalima društvenih medija u svrhu korisničke podrške.

Vrtni plan

Ovaj plan dodaje višejezičnu podršku unutar softvera za pomoć, forume zajednice i predloške ulaznica, kao i mogućnost zakazivanja izvješća i prilagođavanja CSS-a na stranicama za pomoć. Značajku višejezične službe za pomoć pokreće Google Prevoditelj i omogućuje agentima da pregledavaju i rukuju ulaznicama koje su možda izrađene na jeziku koji nije njihov vlastiti.

Ovaj servisni plan idealan je za rastuće tvrtke koje se bave međunarodnim klijentima i trebaju pružiti podršku klijentima koji možda ne govore isti jezik kao vaš tim za podršku. To ga čini posebno idealnim za manje online trgovce koji isporučuju proizvode kupcima u drugim zemljama. Značajke izvješćivanja idealne su za korisnike koji žele da se izvješća automatski generiraju i šalju na svoju e-poštu prema rasporedu.

Plan nekretnina

Ovaj plan dodaje izvješća napredne razine, kao i uloge sudara agenta i prilagođenih agenta. Ove značajke pomažu pojednostaviti postupak dodjele i upravljanja ulaznicama. Sukob posrednika osigurava da dva odvojena agenta ne rade istovremeno na rješavanju problema u isto vrijeme, sprječavajući dvostruke napore i mogućnost proturječnih odgovora kupcima.

Plan nekretnina je usmjeren prema većim tvrtkama koje imaju višestruke razine upravljanja korisničkim uslugama i koje žele biti u mogućnosti fino podesiti način na koji se upravlja ulaznicama. Idealan je za velike timove za podršku s višestrukim razinama upravljanja korisničkim uslugama kao što su korisnici softvera ili industrije usluga. Ovaj plan je također izbor za tvrtke koje primaju velike količine ulaznica za podršku, poput većih dobavljača e-trgovine.

Zendesk vs. Freshdesk: Social Media

Freshdesk i Zendesk nude mogućnost praćenja i suradnje s korisnicima na društvenim medijima kako bi se riješili zahtjevi za podršku. Dostupni alati društvenih medija ovise o odabranom planu usluga, a Zendesk pruža sveobuhvatan skup značajki za upravljanje podrškom putem kanala društvenih medija.

Zendesk Social Media

Zendesk Social Media Funkcionalnost

Zendesk prati vaše kanale društvenih medija i automatski pretvara dolazne poruke u ulaznice koje agenti mogu obraditi u službi za podršku. Kada agenti odgovore, odgovor se šalje putem kanala društvenih medija i ažuriranja ulaznica u okviru za podršku. Zendeskov društveni alat omogućuje agentima da brzo odgovore na pritužbe korisnika ili pitanja, nadamo se rješavajući probleme prije nego postanu veći problemi.

Freshdesk društveni mediji

Freshdesk funkcionalnost društvenih medija

Freshdesk-ov kanal za podršku društvenim medijima omogućuje tvrtkama da se uključe sa svojim klijentima na istom mjestu gdje započinju razgovor (Facebook ili Twitter). Budući da mnogi klijenti komuniciraju s tvrtkama putem društvenih medija, mogućnost praćenja, angažiranja i interakcije s klijentima tamo gdje se nalaze mogu pomoći u rješavanju mnogih problema s podrškom.

Freshdesk omogućuje agentima da prate kanale društvenih medija i pokreću ulaznice na temelju postova na društvenim medijima dok se vraćaju unutar istog kanala. Za manje tvrtke koje primaju brojne upite za podršku putem društvenih medija, ovaj plan može vam pomoći upravljati razgovorima koji zahtijevaju vašu pažnju i pretvoriti ih u ulaznice za podršku.

Zendesk vs. Freshdesk: Live Translation

Freshdesk i Zendesk pružaju mogućnost agentima da pomognu klijentima kojima je potrebna podrška, čak i kada se nalaze u drugoj zemlji ili govore drugim jezikom. Dok oba koriste Google Prevoditelj za pružanje jezične podrške, nude različite razine integracije, a Zendesk pruža prijevod u realnom vremenu i Freshdesk pruža globalniji prijevod stranica.

Zendesk Live Translation

Osim što nudi prijevod za korisnike i agente, Zendesk također podržava Google Prevoditelj za real-time prevođenje značajke razgovora. To omogućuje agentima i korisnicima da razgovaraju na njihovom materinjem jeziku, dok korisnik na drugom kraju razgovora može pogledati odgovore na svom jeziku. To je osobito korisno za tvrtke s klijentima izvan vlastite zemlje ili koji govore različite jezike.

Freshdesk Live Prijevod

Freshdesk koristi Google Prevoditelj kako bi agenti za podršku pregledali portal podrške na bilo kojem jeziku koji odaberu. Freshdesk vam također omogućuje da instalirate aplikaciju Google Translate na vašem korisničkom portalu kako biste korisnicima omogućili pregledavanje baze znanja i drugih značajki podrške na njihovom jeziku.

Zendesk vs. Freshdesk: Prilagodljive uloge

I Freshdesk i Zendesk pružaju mogućnost kontrole dozvola i pristupa tima za podršku. Možete dodijeliti različite uloge pojedincima na temelju toga jesu li agent ili upravitelj, te kontrolirajte način na koji komuniciraju s ulaznicama kupaca. Također možete automatski dodijeliti ulaznice na temelju vrste problema korisnika i vještina ili stručnosti agenata.

Prilagodljive uloge za Zendesk

Prilagodljive uloge za Zendesk

Zendesk ne uključuje prilagođene uloge, uključujući napredne dozvole, ali je dostupan samo na razini poduzeća. U planovima niže razine dodijelite nekoga kao agenta ili administratora kada kreirate račun agenta i korisnici će vidjeti samo dijelove portala koji su dopušteni na temelju njihovih dozvola. Možete dodijeliti agente grupama i timovima na temelju vrsta ulaznica koje obrađuju, što olakšava distribuciju zahtjeva za podršku pravom agentu.

Freshdesk Prilagodljive uloge

Freshdesk Prilagodljive uloge

Freshdesk uključuje uloge prilagođenih agenata, omogućujući vam da definirate razinu dozvola ovisno o ulozi tog agenta (npr. Agent, upravitelj, eskalacije) za rukovanje određenim ulaznicama. Osim toga, namjenski agenti koji obrađuju određena područja podrške (npr. Pitanja vezana uz isporuku i naplatu) mogu biti dodijeljeni zahtjevi za podršku u Freshdesk na temelju njihovog specifičnog područja vještina.

Zendesk vs. Freshdesk: izvješća i analitika

Oba Zendesk i Freshdesk su vrlo prilagodljiv i dovoljno fleksibilni da obrađuju samo o potrebama bilo koje tvrtke podrške. Tamo gdje Zendesk ima neke napredne značajke koje omogućuju višu razinu prilagodbe, Freshdesk ima naprednu automatizaciju i radne procese koji su ugrađeni i olakšavaju korištenje izvan okvira. Freshdesk također ima intuitivnije sučelje koje mnogi korisnici lakše pronalaze i rade.

Zendesk izvješća i analitika

Zendesk izvješća i Analytics nadzorna ploča

Zendesk vam daje alate za izvještavanje za mjerenje sveukupne uspješnosti vašeg tima za podršku, kao i praćenje načina na koji pojedini agenti rade. Možete uspostaviti ključne metrike, uspostaviti sporazume o razini usluge i izmjeriti svoj tim za podršku u odnosu na kriterije koje ste postavili. Možete jednostavno pregledati broj novih ulaznica, riješiti ulaznice, ocjenu zadovoljstva i količinu vremena koje je potrebno za prvu adresu ulaznice.

Freshdesk izvješća i Analytics

Freshdesk izvješća i Analytics Nadzorna ploča

Freshdesk vam daje mogućnosti izvješćivanja o agentima i timovima u svakom planu. Viši planovi također vam daju pristup praćenju vremena, anketama o zadovoljstvu, trendovima i analizi korisnika. Također vam daje mogućnost izrade prilagođenih izvješća na temelju filtara i automatski se pokreće i šalje izvješća na temelju rasporeda koji ste postavili.

Zendesk vs. Freshdesk: Jednostavnost korištenja

Oba Zendesk i Freshdesk su vrlo prilagodljiv i dovoljno fleksibilni da obrađuju samo o potrebama bilo koje tvrtke podrške. Tamo gdje Zendesk ima neke napredne značajke koje omogućuju višu razinu prilagodbe, Freshdesk ima naprednu automatizaciju i radne procese koji su ugrađeni i olakšavaju korištenje izvan okvira. Freshdesk također ima intuitivnije sučelje koje mnogi korisnici lakše pronalaze i rade.

Jednostavnost korištenja

Zendesk koristi čisto sučelje, koristeći bočnu traku s ikonama za navigaciju. Zendesk kondenzira mnoge značajke u četiri glavna područja navigacije, uključujući Home, Tickets, Reporting i Admin. Zendesk također ima navigaciju s karticama koja omogućuje brz prijelaz između područja bez pomicanja od trenutnog posla. Za neke korisnike, međutim, kartično pregledavanje može izazvati zabunu prilikom prebacivanja između više kartica odjednom.

„Zendesk se pokazao kao savršen izbor za našu tvrtku. Live chat sadrži korisne alate kao što su usluge prijevoda u stvarnom vremenu, učitavanje datoteka i povratne informacije korisnika. Sustav za prodaju karata omogućuje brzu i jednostavnu korisničku podršku i praćenje. Zendesk je iznimno prilagodljiv i može se prilagoditi svim potrebama.

- Ryan Alovis, predsjednik Uprave - LensDirect.com

Freshdesk Jednostavnost korištenja

Zahvaljujući intuitivnom korisničkom sučelju i automatizaciji rada, Freshdesk je vrlo jednostavan za korištenje, čak i za korisnike koji su novi u softveru za pomoćne stolove. Freshdesk olakšava upravljanje ulaznicama za podršku jednostavnim automatiziranjem tijeka rada i pružanjem skriptiranih odgovora na uobičajene probleme.

Freshdesk postavlja glavna područja navigacije u bočnu traku, koristeći ikone za predstavljanje različitih područja koja agenti redovito koriste. Čisto sučelje olakšava pronalaženje puta. Korisnici mogu brzo pronaći informacije o kupcima i poduzeti akcije na ulaznicama putem jednostavnih padajućih izbornika bez potrebe za navigacijom kroz više zaslona.

“S Freshdeskom lakše je upravljati našim radnim opterećenjem, jer nam pomaže da znamo na čemu aktivno radimo na organiziran način. Možemo odrediti prioritete za različite ulaznice prema upitu, klijentu i potrebnoj radnji. Kao rezultat toga, to nam omogućuje da radimo prema postavljenim rokovima i osiguravamo da odgovorimo na sve upite na najprikladniji način. ”

- Natasa Christofidou, Sadržaj i marketing - alldayPA

Zendesk vs. Freshdesk: Podrška i služba za korisnike

Budući da su Freshdesk i Zendesk obje usluge podrške za korisnike, logično je da obje nude vrhunsku podršku svojim klijentima. Oba dobivaju visoke kritike od kupaca, ali Freshdesk izgleda kao da osvaja srca kupaca tako što će ići iznad i iznad, pogotovo kada postavlja nove korisničke račune.

Zendesk podrška i služba za korisnike

Zendesk ima robusnu bazu znanja samopomoći za svoje klijente, ali samo korisnici na skupljim planovima primaju e-poštu ili telefonsku podršku. To može biti izazov za mala poduzeća koja tek počinju ili prelaze s drugog rješenja za pomoć. Telefonska podrška korisnicima postaje dostupna samo u stručnom planu.

Freshdesk podrška i služba za korisnike

Jedno od područja gdje se Freshdesk doista izdvaja kao najbolji izbor za mala poduzeća je u tome kako podržavaju svoje klijente. Freshdesk je poznat po tome što pruža dodatnu pomoć svojim klijentima, pogotovo jer se oni postavljaju ili prelaze s druge usluge. Oni također imaju robusnu bazu znanja i obuku kako bi bili sigurni da je vaš tim pripremljen i učinkovit koliko god je to moguće dok komunicirate sa svojim klijentima koji trebaju podršku.

Zendesk vs. Freshdesk: Recenzije kupaca

Zendesk i Freshdesk su popularni izbor i omiljeni među svojim klijentima. Obje dobivaju općenite pozitivne recenzije, posebno za značajke koje tvrtkama pomažu učinkovito upravljati svojim procesom podrške korisnicima. Korisnici definitivno imaju mišljenja o tome kako oba rješenja pružaju vlastitu korisničku podršku, a postoje različiti pogledi na planove usluga i cijene.

Ocjene kupaca tvrtke Zendesk

Zendesk korisnici komentiraju da im se sviđa robustan skup značajki i integracija s drugim uslugama. Klijentima se nije sviđalo što Zendesk nudi ograničenu podršku, osim ako ste na višoj cijeni, a smatrali su da Zendesk može biti nadmoćan za postavljanje kao mala poduzeća. Možete provjeriti što drugi korisnici govore na našoj stranici Zendesk Review.

Freshdesk recenzije kupaca

Freshdesk uglavnom dobiva pozitivne kritike. Kupci vole kako je lako postaviti i koristiti, kao i razinu podrške koju Freshdesk pruža svojim klijentima. Korisnici kao što su njihovi klijenti podnose zahtjeve za podršku, Freshdesk automatski predlaže rješenja, smanjujući broj karata koje agenti trebaju obraditi. Možete pročitati više recenzija kupaca na našoj stranici Freshdesk Review.

Poanta

Za većinu malih poduzeća, Freshdesk je najbolje cjelovito rješenje. Dok je Zendesk zasigurno lider u industriji, za većinu malih poduzeća, značajke uključene u Freshdesk, kao i cjelokupna jednostavnost korištenja, čine ga boljim izborom za rješavanje vaših potreba za korisničkom podrškom.

Razmislite o Freshdesk ako tražite pristupačnu, jednostavnu za korištenje softversku uslugu help desk. Osim besplatnog Sprout plana, nude i 21-dnevnu besplatnu probnu verziju svojih planova za višu uslugu.

Posjetite Freshdesk

Gledaj video: Ross Blankenship Reviews, Zendesk vs. Freshdesk vs. Zoho: Best? (Studeni 2019).

Loading...